Політика повернення коштів
Остання редакція: 21 листопада 2025 року
У CalmPath Minimal ми прагнемо забезпечити високу якість наших консультаційних послуг. Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких можливе повернення оплати за наші послуги.
💰 Основні принципи
Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися. Тому ми прагнемо бути гнучкими та справедливими в питаннях повернення коштів, дотримуючись чітких правил та процедур.
1. Умови повернення коштів
1.1. Повне повернення коштів (100%)
Ви маєте право на повне повернення оплаченої суми в наступних випадках:
- Скасування консультації не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу
- Відміна консультації з нашого боку з будь-яких причин
- Технічні проблеми на нашій стороні, що унеможливили проведення консультації
- Якщо консультація не була надана протягом узгодженого терміну без поважних причин
1.2. Часткове повернення коштів (50%)
Часткове повернення можливе в таких випадках:
- Скасування консультації за 24-48 годин до запланованого часу
- Форс-мажорні обставини (захворювання, надзвичайні ситуації), підтверджені документально
- Незадоволеність якістю першої консультації (тільки для нових клієнтів)
1.3. Повернення коштів не здійснюється
- Скасування консультації менш ніж за 24 години до запланованого часу
- Неявка клієнта на консультацію без попередження
- Після проведення консультації (окрім випадків, передбачених пунктом 1.2)
- За використані матеріали програми (якщо вони були надані)
- Після закінчення терміну дії програми або пакета послуг
⚠️ Важливо знати
Повернення коштів не здійснюється у випадках, коли клієнт:
- Не дотримувався рекомендацій консультанта
- Не виконував запропоновану програму вправ
- Не досяг очікуваних результатів (оскільки результати індивідуальні)
- Змінив своє рішення після отримання консультації
2. Процедура повернення коштів
Як подати запит на повернення коштів:
- Надішліть запит: Зв'яжіться з нами через email [email protected] або телефон +380 44 241 59 30
- Вкажіть інформацію: У запиті обов'язково вкажіть:
- Ваше повне ім'я
- Номер замовлення або дату консультації
- Причину запиту на повернення
- Реквізити для повернення коштів
- Очікуйте розгляду: Ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів
- Отримайте рішення: Ви отримаєте письмову відповідь з рішенням щодо вашого запиту
- Отримайте кошти: У разі схвалення, кошти будуть повернені протягом 7-14 робочих днів
3. Терміни повернення коштів
- Банківські картки: 7-14 робочих днів з моменту схвалення запиту
- Банківський переказ: 3-7 робочих днів з моменту схвалення запиту
- Електронні платіжні системи: 3-5 робочих днів з моменту схвалення запиту
Примітка: Фактичний термін надходження коштів може залежати від вашого банку або платіжної системи.
4. Спеціальні умови для пакетів послуг
4.1. Місячні програми
- Повернення можливе протягом перших 7 днів після початку програми
- Сума повернення розраховується пропорційно до кількості проведених консультацій
- Мінімальна вартість однієї проведеної консультації вираховується із суми повернення
4.2. Тримісячні програми
- Повернення можливе протягом перших 14 днів після початку програми
- Після 14 днів повернення не здійснюється
- Сума повернення розраховується за вирахуванням вартості наданих послуг
5. Виключення та обмеження
- Повернення коштів не поширюється на додаткові матеріали або продукти третіх сторін
- Адміністративний збір у розмірі 50 грн може бути утриманий при обробці повернення
- Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата
- Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у разі порушення наших Умов використання
6. Суперечки та скарги
Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення коштів:
- Ви можете подати повторний запит з додатковими поясненнями або документами
- Ми розглянемо вашу скаргу протягом 7 робочих днів
- У разі незгоди з остаточним рішенням, ви маєте право звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів
7. Зміни до політики
Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті. Поточні зобов'язання перед клієнтами залишаються відповідно до умов, що діяли на момент оплати.
8. Гарантія якості
Ми віримо в якість наших послуг і гарантуємо:
- Професійний підхід до кожного клієнта
- Індивідуально розроблені програми вправ
- Конфіденційність всієї наданої інформації
- Підтримку протягом усього терміну співпраці
Якщо ми не виконуємо будь-яку з цих гарантій, ви маєте право на повернення коштів відповідно до умов цієї політики.